Termeni și Condiții

Ultima actualizare: 13 octombrie 2026

Prezenții Termeni și Condiții reglementează accesul și utilizarea site-ului duviana.ro și a platformei Duviana, precum și achiziționarea produselor și serviciilor prezentate pe site, furnizate de END SOFT DESIGN SRL („Furnizorul”, „noi”). Prin accesarea site-ului sau utilizarea serviciilor, sunteți de acord cu acești termeni. Dacă nu sunteți de acord, vă rugăm să nu utilizați site-ul.

1. Date de identificare a comerciantului

Site-ul duviana.ro și platforma Duviana sunt operate de:
END SOFT DESIGN SRL
Sediu social: Str. Snagov, Nr. 1C-19, Snagov, jud. Ilfov, România
Adresă birou și corespondență: Bulevardul Pipera nr. 1, Voluntari, jud. Ilfov, cod poștal 077190
Cod Unic de Înregistrare (CUI): RO21495425
Nr. înregistrare Registrul Comerțului: J23/5660/2020
Număr DUNS: 355046920
E-mail: office@endd.ro | Telefon: +40 724 214 138
Website companie: www.endd.ro

2. Rolul companiei și entitatea care emite factura

END SOFT DESIGN SRL are calitatea de comerciant și furnizor direct al produselor și serviciilor prezentate pe duviana.ro. Compania dezvoltă, deține și operează platforma Duviana și prestează în nume propriu serviciile de implementare, configurare, dezvoltare software și suport.

END SOFT DESIGN SRL nu acționează ca marketplace, intermediar, distribuitor sau agent pentru produsele ori serviciile altor comercianți. Serviciile terților integrate în platformă (de exemplu ANAF e-Factura, bănci, WhatsApp Business) sunt folosite doar ca funcționalități tehnice și nu sunt vândute prin site.

Contractul se încheie între Client și END SOFT DESIGN SRL (CUI RO21495425, J23/5660/2020, sediu social Str. Snagov nr. 1C-19, Snagov, jud. Ilfov). END SOFT DESIGN SRL este singura entitate juridică care comercializează produsele și serviciile, încasează plata și emite factura fiscală pentru toate achizițiile făcute prin duviana.ro. Factura se transmite electronic, pe adresa de e-mail asociată contului, iar pentru clienții persoane juridice și prin sistemul RO e-Factura. Plata cu cardul este procesată de NETOPIA Payments, care acționează exclusiv ca procesator de plăți, nu ca vânzător.

3. Definiții

  • Site – website-ul duviana.ro și subdomeniile sale;
  • Platforma – aplicația software Duviana și serviciile asociate;
  • Utilizator / Client – orice persoană fizică sau juridică ce accesează Site-ul, utilizează Platforma sau achiziționează produse ori servicii;
  • Consumator – Clientul persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale sau profesionale;
  • Cont – secțiunea personală a Utilizatorului, accesibilă pe baza datelor de autentificare.

4. Accesul la servicii

Pentru utilizarea anumitor funcționalități este necesară crearea unui cont. Utilizatorul se obligă să furnizeze informații reale, complete și actualizate și răspunde de păstrarea confidențialității datelor de autentificare, precum și de toate activitățile desfășurate prin contul său.

5. Produse, servicii și prețuri

5.1. Ce conține platforma Duviana

Duviana este o platformă de business online (software ca serviciu – SaaS), cu inteligență artificială integrată. Pe scurt, platforma conține:

  • Facturare – facturi cu sau fără integrare ANAF e-Factura, proforme, avize, stornări, facturi recurente și programate, facturare multi-monedă, completare vocală a facturilor;
  • Clienți (CRM) – fișa completă a fiecărui client: date financiare, istoric, contracte, documente, interacțiuni și prețuri personalizate;
  • Cheltuieli – preluarea facturilor primite din ANAF, scanarea bonurilor fiscale și reconcilierea tranzacțiilor bancare;
  • Sistem de suport – tichete, analiza mesajelor cu AI, răspunsuri generate automat, taskuri create automat;
  • Taskuri, calendar și echipă – acces pe roluri și permisiuni pentru fiecare utilizator;
  • Monitorizare competiție – evoluția firmelor concurente, alerte la schimbări și comparații pe indicatori financiari;
  • Portal B2B / B2C – acces pentru clienții firmei în contul lor;
  • Rapoarte și AI – rapoarte cerute în limbaj natural, automatizări, import de date și export către programe de contabilitate.

5.2. Pachete și prețuri

În curând.

5.3. Servicii de implementare și dezvoltare

La cerere, END SOFT DESIGN SRL prestează și servicii de implementare sau extindere a sistemelor ERP și CRM, soluții software pentru design și producție, sisteme de analiză economică și suport decizional (business intelligence), precum și dezvoltare web și software la comandă. Tariful este de 50 EUR/oră + TVA (60,50 EUR/oră cu TVA inclus). Pentru fiecare proiect se emite o ofertă cu numărul estimat de ore și prețul total, care devine fermă după acceptarea de către Client.

Prețurile exprimate în EUR se facturează în lei, la cursul BNR din ziua emiterii facturii. Prețurile cu TVA inclus sunt calculate la cota de 21%; dacă cota legală se modifică, se aplică cota în vigoare la data facturării. Prețul final, cu toate taxele incluse, este afișat Clientului înainte de plată.

6. Comenzi și plăți

Plata se poate efectua online cu cardul, prin procesatorul de plăți NETOPIA Payments, prin transfer bancar pe baza facturii proforme sau prin alte metode afișate la momentul comenzii. Datele cardului nu sunt stocate de Furnizor, fiind procesate exclusiv de procesatorul de plăți, în condiții de securitate.

Abonamentele se facturează în avans, pentru perioada aleasă (lunar sau anual), și se pot reînnoi automat dacă această opțiune este activă. Utilizatorul poate anula reînnoirea oricând din contul său, înainte de începerea următoarei perioade de facturare. Pentru proiectele de implementare și dezvoltare se poate solicita un avans, conform ofertei acceptate.

7. Livrare

Produsele și serviciile END SOFT DESIGN SRL sunt exclusiv digitale. Nu se livrează produse fizice și nu există costuri de transport.

  • Pachetele Duviana (Start, Business): se livrează online, în câteva minute de la confirmarea plății. Clientul primește pe e-mail confirmarea comenzii, datele de acces și factura, iar pachetul și tokenii AI sunt activați automat în cont.
  • Pachetul Enterprise: se activează după semnarea ofertei, la data convenită cu Clientul.
  • Servicii de implementare și dezvoltare: se prestează online sau, dacă se convine, la sediul Clientului. Termenul de livrare depinde de numărul de ore achiziționate și este comunicat în oferta acceptată. Predarea se confirmă prin e-mail sau printr-un proces-verbal de recepție.

Dacă termenul nu poate fi respectat, Clientul este anunțat pe e-mail, cu noul termen estimat.

8. Garanție

Pentru produsele software realizate la comandă de END SOFT DESIGN SRL oferim o garanție de 3 luni de la data recepției. În această perioadă remediem gratuit erorile de funcționare care țin de soluția livrată și de specificațiile agreate. Garanția nu acoperă funcționalități noi, modificări cerute după recepție, intervenții ale Clientului sau ale terților asupra codului și problemele cauzate de servicii externe (ANAF, bănci, furnizori de găzduire). Sesizările se trimit la office@endd.ro. Garanția comercială nu afectează drepturile legale ale consumatorilor privind conformitatea conținutului și serviciilor digitale (OUG nr. 141/2021).

9. Dreptul de retragere și rambursări

Vă puteți retrage oricând din contract prin închiderea abonamentului înainte de reînnoirea acestuia: în platformă accesați Contul meu → Anulează subscripția. Abonamentul nu se mai reînnoiește, iar accesul rămâne activ până la finalul perioadei deja plătite.

Clientul consumator (persoană fizică) are dreptul să se retragă din contract în termen de 14 zile calendaristice de la încheierea acestuia, fără a invoca vreun motiv și fără costuri, conform OUG nr. 34/2014.

Cum vă retrageți online: accesați pagina Retrage-te din contract aici, disponibilă și în subsolul fiecărei pagini a site-ului, completați formularul și apăsați „Confirm retragerea”. Veți primi imediat, pe e-mail, confirmarea înregistrării cererii. Puteți folosi și formularul-tip din Anexa nr. 1 la OUG nr. 34/2014, trimis la office@endd.ro, sau orice altă declarație neechivocă.

Rambursări: returnăm toate sumele primite în cel mult 14 zile de la primirea cererii de retragere, prin aceeași metodă de plată folosită la cumpărare, fără comisioane pentru Client.

Excepții: dacă ați cerut expres începerea prestării unui serviciu în perioada de retragere, veți plăti doar contravaloarea serviciilor prestate până la data retragerii. Dreptul de retragere nu se aplică serviciilor prestate integral cu acordul dumneavoastră expres prealabil și cu confirmarea că ați luat la cunoștință pierderea acestui drept, conform art. 16 din OUG nr. 34/2014.

Dreptul de retragere se aplică consumatorilor. Pentru clienții persoane juridice, anularea comenzilor se face conform ofertei sau contractului încheiat.

10. Obligațiile utilizatorului

  • să nu utilizeze Site-ul sau Platforma în scopuri ilegale ori frauduloase;
  • să nu încerce accesul neautorizat la sisteme, conturi sau date;
  • să nu încarce conținut ilegal, ofensator sau care încalcă drepturile terților;
  • să respecte legislația aplicabilă și prezenții termeni.

11. Proprietate intelectuală

Întregul conținut al Site-ului și al Platformei (texte, grafică, logo-uri, cod sursă, design) este proprietatea END SOFT DESIGN SRL sau a partenerilor săi și este protejat de legislația privind drepturile de autor. Este interzisă copierea, distribuirea sau modificarea acestuia fără acordul nostru scris.

12. Limitarea răspunderii

Depunem toate eforturile pentru funcționarea continuă și corectă a serviciilor, însă nu garantăm că acestea vor fi lipsite de erori sau întreruperi. În limitele permise de lege, Furnizorul nu răspunde pentru prejudicii indirecte rezultate din utilizarea sau imposibilitatea utilizării serviciilor.

13. Protecția datelor personale

Prelucrarea datelor cu caracter personal se face conform Politicii de confidențialitate și Politicii GDPR.

14. Modificarea termenilor

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești Termeni și Condiții. Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină, iar continuarea utilizării serviciilor după publicare reprezintă acceptarea modificărilor.

15. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Prezenții termeni sunt guvernați de legea română. Eventualele litigii se soluționează pe cale amiabilă, iar în caz contrar de instanțele competente din România. Consumatorii se pot adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor – soluționarea alternativă a litigiilor (SAL). Detalii despre ANPC: anpc.ro.

16. Contact

Pentru comenzi, facturare, livrare sau retragere: office@endd.ro, +40 724 214 138. Pentru protecția datelor: privacy@duviana.ro. Adresa de corespondență: Bulevardul Pipera nr. 1, Voluntari, jud. Ilfov, 077190.