Politica de Confidențialitate

Prezenta Politică de Confidențialitate descrie modul în care END SOFT DESIGN SRL, în calitate de furnizor al platformei Duviana, colectează, utilizează, stochează și protejează datele cu caracter personal ale utilizatorilor site-ului duviana.ro și ale serviciilor asociate platformei Duviana.

Respectăm confidențialitatea utilizatorilor și prelucrăm datele cu caracter personal în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 privind protecția datelor cu caracter personal („GDPR”), precum și cu legislația aplicabilă din România și Uniunea Europeană.

1. Operatorul datelor

Operatorul datelor cu caracter personal este:

END SOFT DESIGN SRL
Sediu social: Str. Snagov, Nr. 1C-19, Snagov, jud. Ilfov, România
Adresă birou și corespondență: Bulevardul Pipera nr. 1, Voluntari, jud. Ilfov, 077190
CUI: RO21495425 | Reg. Com.: J23/5660/2020
Website: https://duviana.ro
E-mail pentru solicitări privind protecția datelor: privacy@duviana.ro

Pentru orice întrebare privind această Politică de Confidențialitate sau modul în care sunt prelucrate datele dumneavoastră, ne puteți contacta folosind adresa de e-mail de mai sus.

2. Ce este Duviana

Duviana este o platformă software de business destinată companiilor, care poate oferi funcționalități precum managementul clienților, facturare, proiecte, comunicare, automatizări, raportare și integrarea cu servicii externe.

În funcție de serviciile utilizate de un client, Duviana poate prelucra date atât în calitate de operator de date, cât și în calitate de persoană împuternicită de operator, atunci când prelucrează date în numele unui client al platformei.

3. Datele pe care le putem colecta

În funcție de modul în care utilizați site-ul și serviciile Duviana, putem colecta următoarele categorii de date:

  • nume și prenume;
  • denumirea companiei;
  • adresa de e-mail;
  • numărul de telefon;
  • funcția sau rolul în cadrul companiei;
  • date de autentificare și informații despre cont;
  • adresa IP;
  • informații despre dispozitiv, browser și sistemul de operare;
  • informații tehnice și jurnale de activitate;
  • date furnizate prin formulare de contact;
  • mesaje și comunicări trimise către Duviana;
  • informații transmise prin WhatsApp sau alte servicii de comunicare integrate;
  • informații necesare pentru furnizarea serviciilor contractate;
  • date privind utilizarea platformei.

Nu solicităm în mod intenționat date cu caracter personal care nu sunt necesare pentru furnizarea serviciilor noastre.

4. Scopurile prelucrării datelor

Putem utiliza datele cu caracter personal pentru următoarele scopuri:

  • crearea și administrarea conturilor de utilizator;
  • furnizarea și operarea serviciilor Duviana;
  • autentificarea și securizarea conturilor;
  • comunicarea cu utilizatorii;
  • furnizarea suportului tehnic;
  • răspunsul la solicitări transmise prin website, e-mail, WhatsApp sau alte canale;
  • transmiterea notificărilor legate de utilizarea serviciului;
  • integrarea cu servicii externe solicitate de utilizator;
  • prevenirea fraudelor, abuzurilor și incidentelor de securitate;
  • îmbunătățirea funcționalităților și performanței platformei;
  • respectarea obligațiilor legale;
  • protejarea drepturilor și intereselor legitime ale END SOFT DESIGN SRL și ale utilizatorilor platformei.

În situațiile în care este necesar consimțământul utilizatorului, datele vor fi prelucrate numai după obținerea acestuia.

5. Temeiul juridic al prelucrării

În funcție de situație, prelucrarea datelor poate avea la bază:

  • executarea unui contract sau efectuarea demersurilor necesare înainte de încheierea unui contract;
  • respectarea unei obligații legale;
  • interesul legitim al END SOFT DESIGN SRL privind operarea și securitatea serviciilor;
  • consimțământul utilizatorului, atunci când acesta este necesar.

6. Integrarea cu Meta și WhatsApp

Duviana poate utiliza servicii furnizate de Meta Platforms, inclusiv servicii asociate WhatsApp Business Platform, în scopul facilitării comunicării dintre companii și clienții acestora.

Dacă un utilizator comunică prin WhatsApp sau dacă un client Duviana activează integrarea WhatsApp Business, pot fi prelucrate informații precum:

  • numărul de telefon;
  • numele sau identificatorul profilului;
  • conținutul mesajelor;
  • data și ora mesajelor;
  • informații privind livrarea și citirea mesajelor;
  • fișiere sau documente transmise prin conversa